在英國要找售後服務是一件不容易的事情，語言溝通已不是一個問題了。最大問題是怎樣能找到真人對話! 在電話中要等很久很久才有人接聽。可以的話，我都希望是email，網上或text message 來溝通，因不用等候。可是，英國人比較喜歡用電話直接對話。
話說我12月搬屋，當時考慮的是BT 與 VM，在網上申請時，會告訴你大約的安裝日期。因BT要月尾才有期而VM網上顯示下星期有期，於是完心高興的申請了VM。一申請完，即收到message 說人手不夠，直接改成月尾才來安裝。沒幾日，便有工程人員來前園看安裝位置及可行性。到安裝日，說地下的線路管不通，要把前園的磚起了再鋪或是自己處理好，並說 1 月頭再來看看。於是，前屋主出錢在他們再來之前一日，安排公司來通。結果，VM找人在前一個的上午來檢查並回報說管沒通，不能安裝。但是，同日下午便有公司來通了，是可是在第二日進行安裝的，但VM單方面取消，再改為1月下旬來安裝。
終於到1 月下旬，先一日再師傅來拉線出入屋。正日再安裝的師傅先用Bosch 的detector再鑽牆。一鑽中水管，那師傅第一反應是一聲Shit、第二反應是用手指塞住個洞。但因是冬天，開行暖氣，水太熱才問水制在那兒。之後，師傅在另一牆開洞接街線。但樓上signal 唔多好，個師傅話幫我從公司 order 個signal 増強氣。但沒說那個是要月費的，我後來發現，用了很多時間又電話又whatapps 才cancel 到。裝到寬頻，但沒暖氣!! 途中，師傅不停和上司電話聯絡，提我熄暖氣系統、熄boiler及保證同日會有人來補水管。他亦不停道歉並說做了6年，第一次鑽穿水管，我還打取說今天要去買lotto啦!
師傅走了，沒多久便收到VM外判商電話說會找人來。一兩小時後，有人來修補水管啦! 他一看，並爆笑說鑽穿水管正中，其實要鑽中也真不易。補完，測試好全部radiator是在運作的，他便走了，說牆上的洞會再有另一人來補。當日，用了很多時間清理穿洞及修補掉下來的牆灰，而地壇也是濕的。但即日有暖氣，表示還可以啦!但牆上的洞呢!等呀等!知道英國的速度是急不來的。等了整整一個月，覺得唔多對路，便在2月尾上VM的Forum 開post 問 what can I do? 之後有職員說由我post 那天起的 28個工作天內處理。
到了四月也沒有人聯絡我，我便數是多少個工作天，打算一到第29日便又走post 啦，因比打電話省時間! 大約第26個工作天，外判商找我啦! 再約5月頭來補牆。
補牆師傅一來便恥笑笑，新屋多用膠水管才detect不到而鑽穿，你怎麼銅管也穿洞的? 補牆師傅補好那太約25cm x 20cm 的洞，同時也把一整面牆油一次，說那才不僧被秈出修補的痕跡。 於是，原本在12月可完成的寬頻安裝，便到了5月才正式結束。 那我終於可以把傢俱放到那面牆了!
當我和本地朋友說起牆上有洞幾個月時，他們的建議是自己找師傅修補再把賬單寄給VM claim錢。
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