拖了幾個月才完成的寬頻安裝

在英國要找售後服務是一件不容易的事情,語言溝通已不是一個問題了。最大問題是怎樣能找到真人對話! 在電話中要等很久很久才有人接聽。可以的話,我都希望是email,網上或text message 來溝通,因不用等候。可是,英國人比較喜歡用電話直接對話。

話說我12月搬屋,當時考慮的是BT 與 VM,在網上申請時,會告訴你大約的安裝日期。因BT要月尾才有期而VM網上顯示下星期有期,於是完心高興的申請了VM。一申請完,即收到message 說人手不夠,直接改成月尾才來安裝。沒幾日,便有工程人員來前園看安裝位置及可行性。到安裝日,說地下的線路管不通,要把前園的磚起了再鋪或是自己處理好,並說 1 月頭再來看看。於是,前屋主出錢在他們再來之前一日,安排公司來通。結果,VM找人在前一個的上午來檢查並回報說管沒通,不能安裝。但是,同日下午便有公司來通了,是可是在第二日進行安裝的,但VM單方面取消,再改為1月下旬來安裝。

終於到1 月下旬,先一日再師傅來拉線出入屋。正日再安裝的師傅先用Bosch 的detector再鑽牆。一鑽中水管,那師傅第一反應是一聲Shit、第二反應是用手指塞住個洞。但因是冬天,開行暖氣,水太熱才問水制在那兒。之後,師傅在另一牆開洞接街線。但樓上signal 唔多好,個師傅話幫我從公司 order 個signal 増強氣。但沒說那個是要月費的,我後來發現,用了很多時間又電話又whatapps 才cancel 到。裝到寬頻,但沒暖氣!! 途中,師傅不停和上司電話聯絡,提我熄暖氣系統、熄boiler及保證同日會有人來補水管。他亦不停道歉並說做了6年,第一次鑽穿水管,我還打取說今天要去買lotto啦!

師傅走了,沒多久便收到VM外判商電話說會找人來。一兩小時後,有人來修補水管啦! 他一看,並爆笑說鑽穿水管正中,其實要鑽中也真不易。補完,測試好全部radiator是在運作的,他便走了,說牆上的洞會再有另一人來補。當日,用了很多時間清理穿洞及修補掉下來的牆灰,而地壇也是濕的。但即日有暖氣,表示還可以啦!但牆上的洞呢!等呀等!知道英國的速度是急不來的。等了整整一個月,覺得唔多對路,便在2月尾上VM的Forum 開post 問 what can I do? 之後有職員說由我post 那天起的 28個工作天內處理。

到了四月也沒有人聯絡我,我便數是多少個工作天,打算一到第29日便又走post 啦,因比打電話省時間! 大約第26個工作天,外判商找我啦! 再約5月頭來補牆。

補牆師傅一來便恥笑笑,新屋多用膠水管才detect不到而鑽穿,你怎麼銅管也穿洞的? 補牆師傅補好那太約25cm x 20cm 的洞,同時也把一整面牆油一次,說那才不僧被秈出修補的痕跡。 於是,原本在12月可完成的寬頻安裝,便到了5月才正式結束。 那我終於可以把傢俱放到那面牆了!

當我和本地朋友說起牆上有洞幾個月時,他們的建議是自己找師傅修補再把賬單寄給VM claim錢。