Virgin Media 多扣了錢 如何找客服?

我用了維珍我寬頻,在安裝時被鑽穿水管後,等了又等,最後要主動聯絡客服才來把牆補回。在維珍下單後,便發現,要找客服並不容易。在他們的contact us上,只會是來來回回在help的分類中跳來跳去,我完全找不到他們電話或email來contact他們。上回要在維珍的討論區發文,才能解決。但在我安裝的第一天,發現被安裝師傅耍了。每月多付月費租訊號盒子,那時是用whatapp來解決的。最近,我又要找VM客服了,但找來找去也找不到那what’s app 按鈕。

先說一下,因何要找客服。我在三月頭換了direct debit的銀行,有收到VM email 確認我換了DD,亦在銀行apps中看到 VM DD是在active狀態。但3月20日是扣錢的日子,新舊銀行也並沒有被扣錢。除即在新的月結單上看到說我沒繳費,本月要交兩個月的費用,再加上遲交錢的7.5鎊罰金。於是便過whatsapp找客服了。

找出VM whatsapp的方法:

登入VM apps,去Bills 選View bill。

再拉到最下,選View bill in My Virgin Media。

這時,神奇地出現了隱藏Whatapps button。

其實,也可獨立地用Whatapps 聯絡VM,而不用在VM Apps 中按出來,VM whatapps的號碼為: +44 7305 327112

經系統對答後,很快便接到去真人服務了。

客服:因三月初改了DD,所以交不到。
我: 但我收到VM email confirm 轉了DD,而我銀行又active咗VM個DD。同時,我確定兩家銀行戶口內有足夠的錢找數,怎麼可扣我7.5鎊?
客服:我確認你下個月DD一定沒問題,之前那個月應手動交。
我:VM 只確認我可用DD交了,又沒叫我今期要手動交,便是趕不上,也可以扣我舊的銀行

之後,客服主動說今回不扣那delay fee。我檢查VM account時,見7.5鎊是回在再下一bill中。所以,還是要先交7.5鎊再在下期回贈。但那在credit score上,會不會出了我欠付款的紀錄?

總結: 不要怕麻煩,要俱理力爭。其實真是麻煩,但又不甘心被扣錢。不過,能用文字解決比打電話方便一點兒。

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