我用了維珍我寬頻，在安裝時被鑽穿水管後，等了又等，最後要主動聯絡客服才來把牆補回。在維珍下單後，便發現，要找客服並不容易。在他們的contact us上，只會是來來回回在help的分類中跳來跳去，我完全找不到他們電話或email來contact他們。上回要在維珍的討論區發文，才能解決。但在我安裝的第一天，發現被安裝師傅耍了。每月多付月費租訊號盒子，那時是用whatapp來解決的。最近，我又要找VM客服了，但找來找去也找不到那what’s app 按鈕。
先說一下，因何要找客服。我在三月頭換了direct debit的銀行，有收到VM email 確認我換了DD，亦在銀行apps中看到 VM DD是在active狀態。但3月20日是扣錢的日子，新舊銀行也並沒有被扣錢。除即在新的月結單上看到說我沒繳費，本月要交兩個月的費用，再加上遲交錢的7.5鎊罰金。於是便過whatsapp找客服了。
找出VM whatsapp的方法:
登入VM apps，去Bills 選View bill。
再拉到最下，選View bill in My Virgin Media。
這時，神奇地出現了隱藏Whatapps button。
其實，也可獨立地用Whatapps 聯絡VM，而不用在VM Apps 中按出來，VM whatapps的號碼為: +44 7305 327112
經系統對答後，很快便接到去真人服務了。
客服：因三月初改了DD，所以交不到。
我： 但我收到VM email confirm 轉了DD，而我銀行又active咗VM個DD。同時，我確定兩家銀行戶口內有足夠的錢找數，怎麼可扣我7.5鎊？
客服：我確認你下個月DD一定沒問題，之前那個月應手動交。
我：VM 只確認我可用DD交了，又沒叫我今期要手動交，便是趕不上，也可以扣我舊的銀行
之後，客服主動說今回不扣那delay fee。我檢查VM account時，見7.5鎊是回在再下一bill中。所以，還是要先交7.5鎊再在下期回贈。但那在credit score上，會不會出了我欠付款的紀錄？
總結: 不要怕麻煩，要俱理力爭。其實真是麻煩，但又不甘心被扣錢。不過，能用文字解決比打電話方便一點兒。
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